A Justiça vem pedindo constantemente ajuda em investigações, com a quebra do sigilo de conversas. Porém, ficando ao lado dos usuários, Facebook/WhatsApp negaram a ajuda específica. Segundo o Ministério Público, essa ausência de colaboração fere o Marco Civil da Internet e, por isso, sanções devem ser tomadas. Por causa das frequentes disputas, o MPF e outros ministérios públicos estaduais afirmaram que o aplicativo pode voltar a ser bloqueado e até banido. O WhatsApp alega que não pode fornecer as conversas, principalmente porque elas possuem criptografia de ponta-a-ponta.